В Петропавловской детской поликлинике №1 завершается реализация федерального проекта «Бережливая поликлиника». В учреждении открывается свой колл-центр.
Цель Федерального проекта «Бережливая поликлиника» — создать новую модель поликлиники, оптимизировав ее работу так, чтобы значительно сократить время пребывания в очереди, упростить запись на прием к врачу, разделить потоки пациентов согласно целям их посещения.
Камчатские медучреждения начали его реализацию в 2018 году.
В детской поликлинике №1 открытая регистратура была обустроена в 2019 году, сейчас она стала структурированной.
Многих процессов пациенты теперь не видят. Например, медицинские карты переехали в отдельное помещение – картохранилище, где работает отдельный персонал, доставляющий медицинскую документацию по требованию.
В холле на втором этаже обустроены три открытых окна для медрегистраторов, которые будут вести диалог с посетителями, работая именно с теми, кто в данный момент находится в учреждении. Еще 5 регистраторов подготовлены для работы в колле-центре, который расположен за стеной регистратуры.
«Это подразделение станет самым главным в общении с пациентами. В задачи колл-центра войдут предварительная запись на прием к врачу, ответы на вопросы, в том числе, о сроках готовности той или иной медицинской справки, и многие другие. Мы очень серьезно подошли к подготовке персонала, наши 5 регистраторов учились и проходили стажировку в течение всего года», — сообщила главный врач Петропавловской детской поликлиники №1 Светлана Кремер.
В составе регистратуры второй год действует электронный информатор. Специальный робот обзванивает пациентов и напоминает им о назначенном приеме врача, а в настоящее время занимается также информированием пациентов о результатах теста на ковид.
«На реализацию всех мероприятий этого проекта из краевого бюджета направлено более 3-х миллионов рублей, — сообщила Светлана Кремер, — это перепланировки, ремонты, приобретение и установка оборудования. Работы по «Бережливой поликлинике» должны завершиться к концу месяца».
В настоящее время в учреждении еще идут работы по проведению сетей и установке оборудования.
